毕马威会计师事务所（KPMG）最近发布的一份报告显示，到2025年，公司将在人工智能（AI），机器学习和机器人过程自动化（RPA）上投资2320亿美元，高于目前的约124亿美元。 。但是，该报告发现，公司面临的障碍包括缺乏内部技术人才和不清楚的AI部署目标，这可能会阻止他们意识到这些技术的优势。在接受调查的80位行业领导者中，有40％的人表示他们将在未来三年中将对人工智能的投资增加20％或更多，而有32％的人将他们的RPA投资增加20％或更多。更多的。近三分之二的受访者表示，他们计划在三年内全面实施RPA。报告指出，加强自动化的组织可以从根本上改善运营并转变业务模型。但是，优先考虑降低遗留处理成本和人员数量的孤立且分散的项目无济于事。该报告发现，通过策略性的，企业范围内的自动化方法，通过及早专注于创建新的业务和运营模型，可以产生5到10倍的股息。但是，报告发现，企业在实现这一目标方面面临许多挑战。三分之二的受访者表示，他们缺乏内部人才，其中一半难以定义明确的AI部署目标以及结果和ROI责任制。另有三分之一的受访者表示，管理层担心此事件对员工的影响是一个很大的障碍。其他障碍包括缺乏高级管理人员的眼光，端到端流程不完整以及所需财务投资水平的不确定性。毕马威咨询和市场研究及调查架构师主管Don Ryan在报告中说：“调查的令人惊讶的部分不是管理人员对智能自动化抱有很高的期望，而是他们的组织准备实施智能自动化。程度很低。”报告指出，任何自动化项目的成功在很大程度上取决于高级管理层的参与。该报告发现自动化和RPA的增长将影响工作：受访者表示，在未来三年中，三分之一的组织角色将受到自动化的影响。但是，没有公司表示计划裁员。相反，领导人表示人与机器将协同工作。这与许多专家的预测一致，即机器人将成为人类工人的补充，使他们有时间完成更高级别的任务，而不是完全替代他们。负责编辑AJX