只要有双十一促销这样的大促销，主要平台之间的竞争最终就是服务与体验之间的竞争。为了专注于良好的服务，“千言万语”苏宁金融技术公司创建的智能客户服务机器人上线后，在功能和算法上不断优化。最近，“千言万语”（Thousand Words）出现了。机器人开始引入知识图，以增强机器人的知识构建能力并提高整体服务效率。可以理解，知识图以结构化形式描述了客观世界中的概念，实体及其关系，并以更接近人类认知世界的形式表达了互联网信息，这是一种更好的组织，管理方式。以及了解Internet上大量信息的能力。知识图技术可以将当前静态的，不相关的单条知识转换为一定的相关图结构，从而使机器人具有一定的推理能力，可以更准确，多样化地回答问题，并提高了机器人的智能水平。在技术方面，知识图由“实体-关系-属性”表示。基于NLP技术从非结构化（半结构化）数据中提取的三元组，用于实体识别，关系提取和单词共现度，实体歧义消除，参考解析，句法分析，反馈自学和其他链接。在刚刚过去的“双十一”中，“千字”智能客户服务机器人已使用知识图和深度学习等AI技术连接到微信公众号，PC网站，APP，HTML5网页等，以提供无人值守的24小时客户咨询服务，有效回答了85多个问题用户百分比重复查询。数据表明，在“双十一”期间，机器人将客户服务解决率提高了2个百分点。随着知识体系的优化，双十一的客户服务解决率同比提高了5个百分点。未来，苏宁金融科技将继续迭代智能客户服务产品，并基于自然语言理解，智能语音和语音合成等核心智能技术升级服务，并为政府，金融，运营商提供集成的智能客户服务解决方案。等行业。