物联网（IoT）影响客户体验的潜力无疑是巨大的。但是，物联网技术在2018年该品牌独特的体验中对个人客户有多大影响？答案尚不清楚。这是因为当前物联网主要影响后端操作，而后端操作通常对于客户是不可见的。它们涉及制造，分销和物流交付。物联网尚未触及客户与品牌之间互动的许多前端流程-至少目前还没有。这可能是因为物联网仍然相对较新。从客户体验的角度来看，如果您有旧车，手表或移动设备，您将不会感受到物联网的全部影响；如果您的家庭没有配备最新的智能家庭技术（包括传感器，摄像头和系统的能耗机制），则无需广泛处理物联网。但是将来您会的。物联网技术绝不是灵丹妙药，但它是可以不断改善客户品牌体验的驱动因素。越来越多的客户对物联网系统的理解代表了强大的数据源。无论是汽车，移动设备，冰箱还是恒温器，物联网系统收集的有关客户如何使用产品和服务的信息都是非常有价值的，特别是对于正在构建客户体验工作流程的公司而言。应该注意的是，客户体验工作流程是品牌所有者和客户之间的一组映射步骤，响应和交互。 IoT数据本身不能使营销人员建立客户体验，但它很有价值，因为它会添加来自主要来源的数据。例如，如果公司可以访问显示客户首选的交互渠道的设备数据，与特定个人最相关的商品类型，并且当人们最愿意与公司进行交互时，则公司可以改善客户经验。物联网数据甚至可以使公司洞悉客户的心情。例如，物联网数据显示我没运动几天，这可能表明我正处于精力充沛或情绪低落的时期。从情感情报角度挖掘物联网数据的公司可以建立更具同情心和以客户为中心的品牌形象。为了改善产品，我们都听说过IoT数据和技术可用于实际应用，例如预测性维护。例如，指示设备故障风险的传感器数据将触发自动警报，以通知用户需要维护，但是IoT数据也可以用于公司将有关其产品及其性能的重要信息掌握在客户手中。跟踪产品性能的IoT应用程序对于高端消费类电子产品或其他昂贵商品的用户和制造商特别有用。如果昂贵的进口汽车或革命性的电子设备对高价值客户造成两次失败，并且有可能第三次失败，则销售产品的公司需要了解此信息，以便其可以主动采取行动。客户期望在当今市场中具有这种响应能力，因此获取实时产品性能信息至关重要—无论您是使用此信息来主动联系客户以解决问题，还是立即免费进行升级。如果您没有此信息，则不满意的用户可能会成为您的下一位前客户；如果这样做，您可以建立一种关系，以激发客户成为您品牌的最佳代言人。当然，改进产品的副产品是纠正产品设计缺陷的能力。改善客户福祉物联网技术最令人兴奋的方面之一就是可以用来改善客户福祉的方式。有三种形式的客户福祉：健康，安全和产品实现。从健康的角度来看，就像可以使用IoT系统监视工业设备并确定维护需求一样，与IoT连接的可穿戴设备也可以用于监视人们的健康，以及当用户血糖水平低，心律不齐或血压警报时在高峰时期通过移动设备发送。从安全的角度来看，监视房屋的设备可以在检测到温度（可能表明火灾已经开始），湿度（可能表明漏水）或重量（可能表明发生火灾）变化时发出警报。入侵者已进入房屋）。最后，从产品实现的角度来看，IoT系统可以在需要重新加注（例如洗衣粉）或更换产品（例如空气净化过滤器）时提醒客户，甚至可以自动发出重新加注或更换订单。就个人而言，我很高兴自己没有