期待已久的WhatsApp企业API于2018年8月启动，预示着B2C消息传递新时代的到来。 WhatsApp不是第一个支持B2C消息传递的通信应用程序，但该应用程序在全球范围内拥有最大的市场份额，每月活跃用户为15亿。 Ovum认为，WhatsApp进入B2C通讯市场的长期影响将远远超过微信，Line，Kakao Talk甚至Facebook Messenger和Instagram，尽管在盈利能力方面，所有这些应用程序都远远领先于WhatsApp。 。 Ovum Consumer Services首席分析师Pamela Clark-Dickson表示，WhatsApp拥有更大的机会来取代应用程序对人（A2P）文本消息传递作为B2C交流渠道，这不仅是因为其巨大的全球市场规模，还因为它已经与支持A2P SMS的公司之间的一些伙伴关系进行了交互，例如Twilio，Nexmo，MessageBird，Infobip和Smooch。这些伙伴关系将帮助WhatsApp接触到一些已经使用上述公司的平台通过短信和其他渠道实现B2C交流的关键公司和品牌。也许更重要的是，这些伙伴关系对于WhatsApp使其企业API货币化至关重要-WhatsApp与Twilio达成了两层定价结构，并且为了保持一致性，它可能采用与其他合作伙伴相同的结构，这可能占了部分的收入。但是WhatsApp和其他通讯应用程序将无法占领整个市场。出于保护A2P SMS收入的渴望，电信运营商还采用了Rich Communications Services（RCS）来实现增强的B2C消息传递。电信运营商仍然有一些市场机会。根据“ Ovum Digital Consumer Insights：通信和媒体”，报告显示，更多的受访者通常使用SMS而不是聊天应用程序与服务提供商进行交互。图：消费者通常使用短信，电子邮件和语音电话与服务提供商进行交流。资料来源：Ovum数字消费者见解：通信和媒体。 RCS被定位为SMS的升级版本。电信运营商正在加速RCS的推出。在2018年前三个季度中，有20家电信运营商部署了RCS。相比之下，2017年只有12家。尽管许多电信运营商将首先推出P2P RCS，但大多数（尤其是从A2P SMS获得可观收入的公司）的目标是迅速增加A2P RCS（或RCS业务消息系统）。英国和美国的一些品牌已经在使用或试用RCS商业消息传递，包括英国的Virgin Trains和ITV以及美国的1-800-Flowers.com和Four Seasons。随着全球通信应用程序仍在探索B2C消息产品的方式，电信运营商将RCS成为主流服务的绝好机会。但是电信运营商还有很多工作要做。与WhatsApp不同，电信运营商和集成商尚未就定价或品牌认证的全球系统达成一致，RCS网络尚未实现通用互连。现在需要快速完成这些任务，以确保电信运营商可以利用机会之窗。无论如何，消费者将很快拥有更多与服务提供商和品牌进行交流和互动的选择。尽管几乎可以肯定，将来消费者会继续使用传统和实用的消息传递渠道，例如文本消息和电子邮件。