企业的成功将取决于它能否在工作场所中快速，高效和创新地应用技术，以及能否建立差异化的平台。

2020年11月12日，北京，北京-Forrester（纳斯达克股票代码：FORR）据预测，到2021年，公司在技术支持的体验，运营，产品和生态系统方面的投资将翻一番。

根据“ Forrester 2021年亚太地区市场预测”，今天发布的新闻，公司能否真正以客户为中心，以及面对变化是否具有足够的应变能力，适应性和创造力，将成为公司能否成为行业中的下一个公司。

在此期间，影响商业价值释放的关键因素。

生长期。

Forrester的2021年市场预测报告分析了不同行业和领域的市场动态，重点是高科技，市场营销和客户体验等关键领域。

Forrester对2021年亚太地区的主要预测包括：平台竞争将变得越来越激烈。

为了在数字时代中生存，大多数公司将转向平台业务，并且亚太地区的平台竞争将变得越来越激烈。

25％的公司将退出试验阶段，并与客户最需要的生态系统建立切实的联系。

中国将成为5G创新中心。

创新者将在中国创造5G驱动的商业模式的雏形，东南亚市场将在2022年从中受益，并在其后紧随其后。

在流行病恢复期间，云计算已成为关键角色。

流行病对工作场所的影响还增强了云计算的价值和必要性。

全球公共云基础设施市场到2021年将增长35％，达到1200亿美元。

阿里云的收入将排名世界第三，仅次于AWS和Microsoft Azure。

办公自动化和人工智能已成为趋势，并将继续发展。

35％的公司将把对办公室AI的投资增加一倍，在家工作的员工将看到他们的员工体验自动化以完成更多任务。

许多公司将投资于对话式人工智能，机器学习和硬件升级，以使向办公方法的过渡更加顺畅。

亚太地区最终将跟上零信任框架。

尽管“零信任框架”在亚太地区的普及和发展落后于世界其他地区，但随着云应用程序和远程办公时间的激增以及监管框架的优化，数据保护得到了加强；消费者在做出购买决定时会考虑数据隐私，而这种变化是大势所趋。

2021年，该地区至少一个政府将进一步要求公司将其安全服务升级到NIST的新零信任架构标准。

首席营销官将其工作扩展到客户的整个生命周期。

无论是领导力，战略计划还是日常运营，都应该以客户为中心。

忠诚度计划和客户保留业务的支出将增加30％。

消费者青睐符合自己价值观的品牌。

许多消费者倾向于根据价值做出购买决定，例如考虑环境保护中的品牌行为和用户数据隐私。

在2021年，更多的消费者将衡量品牌的道德行为，并选择对当地社区和商业环境有贡献的公司。

客户体验主管将进行整体改革，不再局限于较小的修订。

多年来，通过改善客户的洞察力和研究，对改善核心客户体验能力的投资已取得初步成果，将重要体验和员工赋权的工作列为优先事项。

更多的公司将进行核心客户体验能力的改善，而25％的品牌将从数据中体验客户体验质量的改善。

“亚太地区的商业和技术领导者在2020年遇到了前所未有的挑战，甚至一些市场变化甚至在一夜之间发生了”。

Forrester中国区总经理史蒂文（Steven Zou）说。

“公司未来成功的关键在于快速而熟练地掌握技术的能力，以便员工可以迅速适应新情况，并建立新平台以创造差异化优势，从而脱颖而出。

到2021年，亚太地区的公司将快速增长。

，以在世界其他地区达到相同或更高水平的技术驱动型商业模式和创新”。

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